Bank Rakyat Indonesia (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang di ajang penghargaan bergengsi. Dalam Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI berhasil meraih 11 penghargaan, membuktikan konsistensinya dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Penghargaan tersebut diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah Infobank, sebuah lembaga riset independen, di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Prestasi BRI sangat mengesankan. BRI menyabet penghargaan tertinggi, Titanium Trophy, sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024). Tidak hanya itu, BRI juga mendapatkan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024). Ini menunjukkan dominasi BRI di sektor perbankan konvensional dan digital.
BRI juga meraih peringkat pertama dalam beberapa kategori penting. Kategori tersebut meliputi Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Keberhasilan ini menunjukkan kualitas layanan digital BRI yang unggul dan memuaskan nasabah.
Di beberapa kategori lain, BRI juga menunjukkan performa yang luar biasa. BRI menempati posisi kedua untuk Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media. Hasil ini membuktikan konsistensi BRI dalam memberikan layanan terbaik di berbagai kanal.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten,” ujar Hery.
Hery juga menjelaskan kesuksesan BRI tidak lepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan andal. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM) di seluruh Indonesia.
BRI juga memperluas jangkauan layanan ke daerah terpencil melalui jaringan AgenBRILink. Saat ini, terdapat lebih dari 1,19 juta agen BRILink yang telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. “Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai,” jelas Hery.
Kepercayaan nasabah terhadap kanal digital BRI semakin kuat, tercermin dari pertumbuhan pesat aplikasi BRImo. Jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta pada akhir Triwulan I 2025, meningkat 26,26 persen (yoy). Volume transaksi BRImo juga meningkat signifikan, mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79 persen (yoy). Hal ini mengukuhkan BRImo sebagai super app andalan nasabah.
Hery menambahkan, “BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat.”
Penilaian Majalah Infobank dan MRI melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) mengukur kualitas layanan bank dari perspektif nasabah. Survei ini mencakup pengalaman nasabah baik secara langsung di kantor cabang maupun melalui layanan digital banking. Hasil survei tersebutlah yang mendasari pemberian penghargaan kepada BRI.
